Livraisons et Retours – Transport de Votre Colis
I - Modalités de Livraison
Les produits achetés sur Oxtek.tn peuvent être livrés par transporteur ou retirés directement en magasin. Le client sélectionne son mode de livraison lors de la commande en ligne, par e-mail ou par téléphone. Ce choix devient définitif après validation de la commande.
a) Livraison à Domicile
Si le client opte pour une livraison à domicile, les produits commandés sur Oxtek.tn sont expédiés exclusivement en Tunisie. L’adresse de livraison est celle indiquée par le client lors de la finalisation de la commande.
b) Retards d’Expédition et de Livraison
En cas de retard d’expédition, une notification par e-mail vous informera de l’impact potentiel sur la date de livraison. Si un retard de livraison survient, nous vous communiquerons une nouvelle date par e-mail. Pour suivre l’évolution de votre commande, nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre suivi et de contacter notre Service Client si nécessaire. Votre facture est disponible au format PDF dans votre compte client.
II - Problèmes de Livraison : Qualité et Conformité des Produits
Lors de la réception de votre commande, il est essentiel de vérifier l’état des produits avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie (erreur de commande, produit endommagé ou déjà ouvert), veuillez le signaler immédiatement.
Si un problème est constaté, Oxtek s’engage à vous rembourser ou à échanger le produit concerné. Pour toute réclamation, contactez notre Service Client par e-mail à contact@oxtek.tn, en précisant vos coordonnées, le numéro de facture et la référence du produit.